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2009-04-29 15:18:49 来源：来自泉州通讯员的报道 点击数：2007
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如何为客户提供便捷的服务，使客户在繁琐的业务流程中得到解脱呢？一直困扰着泉州闽通卡分中心的人员。
经过一年多的业务实践和摸索，泉州闽通卡中心人员逐步形成和完善出一套办理对公业务的一条龙服务。单位客户如要申请办理闽通卡业务，需要先到其帐户所在银行签署三方协议书。由于银行营业网点和业务种类众多，且对办理闽通卡业务不够重视，造成单位客户人员去银行申请时，遇到银行人员告知没有此项业务，或银行人员不知具体如何办理的情况，常常是客户来回数次才把银行的手续办妥，这样往往使客户认为手续繁琐，办理周期较长，产生畏难情绪，极易造成客户的流失。针对这种存在的问题，泉州闽通卡分中心人员借鉴兄弟单位的经验，集思广益，形成了一个比较便捷的办理对公客户的流程，即我们自称的一条龙服务。 我们实行“客户负责制”，即从联系客户、协调办理到上门安装，都由一个业务员全程负责到底。
首先，我们将客户到银行和客服中心办理闽通卡所需证件和注意事项归纳制成一张表，使客户能一目了然。在上门走访客户时，我们重点解答他们的疑问和银行签约时的注意事项，并将申请表、成本费优惠审批表、客户到银行和客服中心办理闽通卡所需证件等相关资料直接提供给客户。
其次，在客户去银行办理时，我们先与银行业务负责人联系，帮助协调。或者我们亲自带客户到银行，指导办理手续全过程，特别是遇到县级银行网点时，我们一般先到市级银行拿三方协议书，然后带着银行协议书的范本和客户一起前往相关银行办理。在银行人员录入协议上的签约内容时，提醒注意事项等。在我们客服中心办理闽通卡时，如遇与银行签约不一致，我们能及时与银行操作人员联系，指导修改和录入。我们力争让客户一次办妥。
最后，客户办理好闽通卡后，我们主动上门集中安装电子标签，减少客户每部车都到我们中心安装的麻烦。为方便客户的报账，我们还提供了通行费票据免费寄送服务。
从今年开始推出的的一条龙服务已经获得客户广泛赞誉，使我们客户数量在逐步增长，它已成为泉州闽通卡分中心拓展闽通卡业务的特色服务和优质窗口服务的一张闪亮的名片。
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